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                如何成為一個優秀的電話外呼者?
                發布日期:2020-07-30 閱讀次數:1769
                呼叫中心外部呼叫人員,具體有兩種,一種是服務類別,如:客戶關懷、客戶回訪。

                另一類是對外電話銷售類,這是BPO級呼叫中心中最大的業務板塊。呼叫中心收入最高,員工收入相關性也很高。

                在這里,只要我們談到對外電話銷售代理,其實這些座位也是銷售人員,但使用的工具是電話。

                要成為一名優秀的電氣銷售人員,你必須具備以下素質:

                1.一切都是人為的。首先,我們應該克服那些通過電話拜訪的顧客的恐懼、拒絕和心理障礙,勇敢地拿起電話,打第一次電話。如果第一次電話打得很好,有銷售行為,那就有助于增強你的信心,克服你的心。只要你有信心,你就會有動力。除了專業知識和識字之外,電力營銷人員還應該有超人的耐力和敏銳的觀察。

                2.把你的心和心進行比較。記住,當你打電話的時候,保持愉快的心情,讓對方看不出你的表情和態度,但可以用你的聲音來判斷你的第一印象。同時,它也能讓對方減少排斥感,從而實現親和力的第一步。每通電話都從工作開始,保持愉快的心情,彼此交流,這樣客人就可以通過電話接受你的產品。

                3.在適當的時間打電話。適當的問候可以使對方更親近,使他們認為我們是朋友,而不僅僅是打電話的人。打電話時通常要注意以下幾點:

                (1)盡量避免在星期一早上打電話。公司通常在這一天很忙。

                (2)記錄不同行業的客戶呼叫時間計劃,在打電話時、忙時、可以打電話時,應對行業有初步了解。

                (3)如果你知道對方的職稱,你應該直接稱呼對方的職稱,這將使對方有一種注意力感。

                (4)對方說有一個特殊的負責人,所以不想轉機,禮貌地詢問對方的情況,并決定是否再找個時間再打電話。

                (5)另一方表示沒有人負責,并要求對方提供完整的基本資料,以便以后再打一次電話。如果對方不在場,請通知負責人全名和職稱,通常是什么時候到。

                (6)如果您不能撥號或無人接聽,請通過問詢臺(如114)檢查對方的電話號碼是否出錯或失敗。

                (7)不要談掛電話,打電話給另一個時間,看看你的表情或時機。

                4.大多數人認為電話不是一份簡陋的工作,就是一份簡單而糟糕的工作,但實際上并非如此。在電話中做好一件很難的事情,不如告訴自己你做得很好。

                5.通過電話獲得的成就感和滿足感不如往常那樣努力工作,你的努力工作可以得到同樣多的掌聲。相反,你的努力可能只會得到一片掌聲。但只要堅持不懈地努力,就不要灰心。他說,這種掌聲不一定是由更高的成就感和滿足感帶來的,為什么不敢于挑戰自己。成功的電話來電者在失敗之前經受了相當大的挫折,花費的時間是不可想象的。

                6.公司通過電話訪問來篩選潛在客戶,而電話接線員的質量往往令人煩惱。如果被訪者聽了電傳,要么掛斷電話,要么推到沒有時間。電話面試官不應該因為被掛了幾個電話而感到沮喪,因為一個成功的電話面試官不知道他在成功之前掛了多少電話,即使在成功之后,他也可能被掛斷。

                7.如果受訪者的語氣不好,他們應該保持良好的語氣,不受這種情緒波動的影響,禮貌地掛斷電話,并重新安排下一天的通話時間。

                8.當你遇到一群應聘者時,記住不要互相交談,要盡快進入面試的焦點,巧妙地暗示對方的電話目的地,并在合適的時間結束電話。因為這是拒絕面試的好方法,但不要陷入其中。

                9.每一次外部呼喚,你都應該有一顆正常的心,在開始時不要對成功抱有太高的期望,也不需要持有某一顆失敗的心,每一顆都有50%。沒有什么是絕對的,一切都是可變的。期望值太高,失敗不那么難恢復;期望太低,很難嘗到成功的果實。

                10.外國電話被拒絕,這是電報員經常遇到的情況。電報員應掛斷電話或被對方拒絕,作為一種培訓,然后進行自我改進。這樣,你的技能和客戶信息卡就會得到提高。

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